服务设计（服务设计五大原则）

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• 1、服务设计的四个基本原则是

• 2、用户体验,体验设计,服务设计三者的区别是什么?

• 3、服务设计的三个要素包括

• 4、什么是服务设计?

• 5、服务设计与产品设计之间的区别

• 6、什么是服务设计

服务设计的四个基本原则是

服务设计我大概跟你说一下我自己对服务设计的理解吧，可能外行人不是特别服务设计了解。 如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的一个领域。

设计的四大基本原则：亲密性、对齐、对比、重复。设计是把一种设想通过合理的规划、周密的计划、通过各种方式表达出来的过程。人类通过劳动改造世界，创造文明，创造物质财富和精神财富，而最基础、最主要的创造活动是造物。

设计的四个原则包括：亲密性、对齐、重复、对比 将相关的项组织在一起，移动这些项，使他们的物理位置相互靠近，这样一来，相关的项将被看作凝聚为一体的一个组，而不再是一堆彼此无关的元素。

用户体验,体验设计,服务设计三者的区别是什么?

服务设计是指服务设计：有效服务设计的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素服务设计，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。

服务设计和用户体验设计的区别 “用户体验”(UX)设计这个术语可能令人困惑的原因之一是服务设计，从本质上说，所有的设计原则都应该是针对他们所设计的用户的体验。

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。现在流行的设计过程注重以用户为中心。服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。

服务设计的三个要素包括

服务最重要的三要素是结构、动线、行为。结构是服务中的主体元素，使得人们可以通过多个渠道来提供服务。动线是针对服务设计的，从了解服务，购买，使用，最终离开服务，整个流程的动线对于服务的整体设计非常重要。

服务设计所涉及的要素包括 人、环境、过程、产品和价值。 人的要素不仅包括用户(客户、顾客)和服务提供者，还包括其他合作伙伴和利益相关方。 服务环境除了自然地理和人文环境外，更重要的就是基础设施与智能(通信)环境。

服务场景设计包括企业能够控制的、能够增强员工和顾客行为以及服务感知的所有客观因素。

服务设计的四个基本原则是整体性原则、迭代原则、共创原则、以用户为中心。

什么是服务设计?

1、服务设计是结合了不同工具、原则的跨学科方法，是一种非常新颖的思维方式。(Engine Service Design，2010)它是随着创新思维的不断发展，实体与虚拟越来越好的结合给人更佳体验，而产生的新兴领域。

2、我大概跟你说一下我自己对服务设计的理解吧，可能外行人不是特别了解。 如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的一个领域。

3、服务设计是一种跨领域的学问，结合了不同学科的不同方法与工具，是一种新的思考方式，不是 一个全新的独立学术领域。

4、英国服务设计公司Engine对服务设计的定义如下：“它是一门研发及交付优质服务的专业。服务设计项目可以 提升用户体验、用户满意度、用户忠诚度及使用率。

5、ITIL--(服务设计)服务设计以业务需求为起点，到开发出符合书面业务需求和成果的服务方案为终点，表现形式是为服务转换阶段提供服务设计包（Service Design Package，SDP)。

6、服务设计是指为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动。服务设计可以是对现有的服务进行更改，也可以是创建全新的服务方式。

服务设计与产品设计之间的区别

1、不同之处服务设计：制造业产品设计主要提供有形服务设计的产品，而服务设计主要提供无形的服务。制造业产品设计更注重产品的功能性、质量和可靠性，而服务设计更注重服务的情感性、个性化和参与性。

2、而从服务环境考虑，服务设计与建筑、市政规划、环境和产品设计密切相关。

3、产品和与服务的区别在于 服务一般是无形的，至少在于顾客的一次接触面上完成服务设计；而产品一般是有形的，当然服务与产品其实不能完成分开，如饭店吃饭，既有有形的饭菜，餐具，又有无形的氛围，服务人员提供的伺候等。

4、c)为服务设计了做好服务设计，需要的技能与前两者有相似也有不同：战略规划、enthnogoraphy（民族志研究－通常做快速民族志）、视觉与信息设计、产品设计与工业设计、运营管理，当然还需要有相应行业的行业专家。

5、目的是统一的，只是从不同的角度去思考问题和做事。统一的目的是做好一个服务，无论是产品还是网站，目的都是为目标人群提供方便。

6、因此，UX设计与服务设计之间最根本的区别在于，它们试图解决的设计问题的性质的区别。UX设计师通常会解决局限于单个产品的问题，或者是服务中单独的“接触点”。

什么是服务设计

1、服务设计是结合了不同工具、原则的跨学科方法，是一种非常新颖的思维方式。(Engine Service Design，2010)它是随着创新思维的不断发展，实体与虚拟越来越好的结合给人更佳体验，而产生的新兴领域。

2、服务设计是一种跨领域的学问，结合了不同学科的不同方法与工具，是一种新的思考方式，不是 一个全新的独立学术领域。

3、我大概跟你说一下我自己对服务设计的理解吧，可能外行人不是特别了解。 如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的一个领域。

4、ITIL--(服务设计)服务设计以业务需求为起点，到开发出符合书面业务需求和成果的服务方案为终点，表现形式是为服务转换阶段提供服务设计包（Service Design Package，SDP)。

5、用户体验 通常是指人与环境(技术与服务)交互过程中的心理感受，如正面的新奇感、温馨感、舒适感或者负面的冷漠感、失望感或者无助感。 服务设计让客户在整个服务流程中通过和周围环境、物品或者人的触点来获得服务体验。

6、用户体验设计（UXdesign)主要是单一用户接触点（singletouchpoint）的设计与实施。