客人砸伤宾馆经理（酒店砸伤怎么赔偿）
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酒店大堂经理如何处理客人赔偿及投诉问题(希望能提供些案例)
安抚客人不要着急，我们一定尽力帮助查找。并让张女士仔细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什么地方。告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒店保安部和客房部，进行查找。
)征求客人的意见，请客人自己选择解决问题的方案或补救措施，以示对他们的尊重。一般人的心理是最相信自己的选择。
征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。酒店客人投诉处理原则 态度友好，本着为客人服务的原则。
酒店客人损坏物品的赔偿款财务应该怎么处理
1、如果该物品采用五五摊销法或多次摊销法的，有未摊销完的价值，将未摊完价值按报废处理摊销完毕。
2、可以这样处理：恢复原状前的费用不用过账，超出部分走营业收支。直接将损毁的财产按“固定资产清理”，同时结转累计折旧等；将赔偿款计入营业外收支中。
3、客人损坏的物品，在发生的时候，要作为其他应收款进行处理，可以根据具体情况，冲费用或者是走固定资产清理等。
酒店客人洗澡摔伤怎么定责任
1、酒店客人洗澡摔伤如果是由于酒店没有尽到安全保障义务，如酒店地板遇水湿滑易致人摔倒等原因造成的，则由酒店承担对客人的赔偿责任：如果酒店已经尽到了安全保障义务了，客人由于自己的原因不小心摔倒的，则责任由客人自己承担。
2、根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的，可以适当减轻责任。
3、法律分析：消费者在酒店浴室摔伤，酒店应承担赔偿责任。根据我国相关法律的规定，消费者在接受服务时，经营者有在合理范围内的安全保障义务。没有尽到该义务，导致消费者人身财产受损害的，经营者负有赔偿责任。
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